OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Uvod

Savjetujemo vam da prije kupnje u našoj internetskoj trgovini pažljivo pročitate ove uvjete poslovanja. Kupnjom u internetskoj trgovini potvrđujete da ste upoznati s našim uvjetima i da se s njima slažete. Zadržavamo pravo izmjene uvjeta poslovanja.

Pojmovi i primjenjivi propisi

Opći uvjeti poslovanja internetske stranice tiala.hr sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, preporukama Gospodarske komore te međunarodnim kodeksima za e-poslovanje.

Trgovinom upravlja tvrtka:
Tiala Premium d.o.o.
Ješetova ulica 5,
1230 Domžale

  • Broj mature: 9720782000

  • Porezni broj: SI91037794

Korisnik je svaka osoba koja koristi naš sustav, tj. kupac.
Kupca obvezuju uvjeti poslovanja koji vrijede u trenutku kupnje.

 Dostupnost informacija

Ponuditelj se obvezuje kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

  • identitet tvrtke i kontakt podatke,

  • osnovne značajke proizvoda ili usluga,

  • dostupnost proizvoda,

  • uvjete i način dostave,

  • jasno određene cijene,

  • način plaćanja i dostave,

  • rok valjanosti ponude,

  • uvjete i postupak za odustajanje od ugovora,

  • postupak podnošenja pritužbi i kontakt službe za korisnike.

 Posebne akcije (2+1 gratis)

Akcija 2+1 gratis vrijedi za redovnu cijenu proizvoda. Kod svakog proizvoda naveden je i obračun cijene po komadu u akciji.

Za dodatna pitanja vezana uz akcije dostupni smo na:
info@tiala.hr
 +386 40 186 544

Naručivanje i radno vrijeme

Internetska trgovina radi 24 sata dnevno, 365 dana u godini.

 Načini plaćanja

Kupac može odabrati jedan od sljedećih načina plaćanja:

  • plaćanje pouzećem,

  • plaćanje po predračunu,

  • plaćanje karticama (Mastercard i Visa).

Kupac dobiva račun u trajnom obliku, s detaljima o troškovima i uputama za povrat robe (ako je primjenjivo).

Kupoprodajni ugovor (narudžba) pohranjuje se elektronički na serveru ponuditelja i kupcu je uvijek dostupan putem korisničkog profila.

Primljene uplate vraćamo potrošaču koristeći isti način plaćanja koji je potrošač koristio.

 Cijene i valjanost ponuda

Cijene vrijede isključivo za narudžbe putem interneta. Sve cijene uključuju PDV, osim ako je drugačije navedeno.

U slučaju pogreške u cijeni ili promjene cijene tijekom obrade narudžbe, kupcu se omogućuje odustajanje od kupnje ili dogovor o zamjeni. Slike proizvoda su simbolične i ne moraju uvijek odgovarati stvarnom stanju.

 Proces kupnje

  • Narudžba zaprimljena – kupac dobiva potvrdu e-mailom. U roku od jednog sata narudžbu može otkazati.

  • Narudžba potvrđena – ponuditelj provjerava dostupnost i potvrđuje ili odbija narudžbu.

  • Roba poslana – kupac dobiva obavijest e-mailom s podacima o dostavi i uvjetima povrata.

 Pravo potrošača na odustajanje od ugovora

Potrošač ima pravo u roku 14 dana od preuzimanja robe obavijestiti prodavatelja o odustajanju od ugovora, bez navođenja razloga. Trošak povrata snosi potrošač.

Roba se mora vratiti neoštećena i u istoj količini, osim ako je oštećena ili izgubljena ne krivnjom potrošača.

Potrošač nema pravo na odustajanje od ugovora u slučajevima propisanima zakonom (npr. personalizirani proizvodi, kvarljiva roba, otvorena higijenski osjetljiva roba).

Dokument za povrat robe

Oštećene ili izgubljene pošiljke

Kod unaprijed plaćenih narudžbi, odgovornost za oštećenja, gubitak ili krađu pošiljke nakon predaje dostavnoj službi snosi dostavna služba. Korisnik mora pokrenuti reklamaciju kod DPD Slovenija te obavijestiti Tiala Premium d.o.o.

Jamstvo

Za sve proizvode vrijede uvjeti jamstva u skladu sa slovenskim zakonodavstvom.

 Sigurnost

Ponuditelj koristi odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite osobnih podataka, narudžbi i plaćanja.

 Privatnost

Ponuditelj se obvezuje trajno štititi sve osobne podatke korisnika u skladu sa zakonima o zaštiti osobnih podataka. Podaci se koriste isključivo za komunikaciju s korisnicima i izvršenje usluge.

 Komunikacija

Reklamna e-pošta mora biti jasno označena i sadržavati mogućnost jednostavnog odjavljivanja.

 Odricanje od odgovornosti

Ponuditelj nastoji osigurati točnost i ažurnost podataka, no može doći do pogrešaka. U slučaju razlika (npr. cijene, dostupnost), kupac će biti obaviješten i imat će pravo na otkazivanje narudžbe.

 Pritužbe i sporovi

Pritužbe kupci mogu slati na: info@tiala.hr
Ješetova ulica 5, 1230 Domžale, Slovenija

Ponuditelj će u roku 5 radnih dana potvrditi primitak pritužbe i redovito obavještavati kupca o tijeku postupka. Nastojimo sve sporove riješiti mirnim putem.

 Materijalni nedostatak

Kupac može prijaviti materijalni nedostatak u roku 2 mjeseca od otkrivanja nedostatka, najkasnije 2 godine od isporuke. Ako se nedostatak pojavi u prvih 6 mjeseci, smatra se da je postojao u trenutku isporuke.

Kupac ima pravo zahtijevati:

  • otklanjanje nedostatka,

  • povrat dijela plaćenog iznosa,

  • zamjenu robe,

  • povrat cjelokupnog iznosa.

Za prijavu nedostatka potrebno je poslati e-mail na: info@tiala.hr.